I meccanismi di verifica
Monitoraggio dei reclami
Reclami possono essere raccolti da tutto il personale o messi per iscritto sui moduli appositi.Vengono immediatamente presi in considerazione e al massimi entro 2 gg viene data la risposta relativa.
Elaborazione dei reclami
Ogni mese, se presenti, viene fatta una elaborazione statistica dei reclami.
Questionari
Vengono distribuiti a tutti i pazienti e alle ditte questionari conoscitivi per monitorare in modo continuo la qualità percepita dagli utenti. Le informazioni contenute vengono elaborate statisticamente ogni anno.